Как увеличить продажи с помощью электронной почты

Электронная почта способна упрочить или разрушить ваш электронный бизнес.

Благодаря правильному использованию электронной почты с течением времени у вас появляется все больше новых клиентов. Они начинают доверять вам и вашему товару и/или услуге. Если же процедура применения электронной почты у вас не отработана, то ваши клиенты, скорее всего, обратятся к вашим конкурентам, ведь в этом случае вы выглядите не более чем любителем-непрофессионалом, владельцем крошечной фирмочки. Уважайте тех, с кем вы ведете переписку. Будьте лаконичны, вежливы и не отклоняйтесь от темы.

Какое впечатление производят ваши сообщения?

В этой статье вы найдете несколько советов по достижению максимальной эффективности своей электронной переписки в отношении продвижения вашего товара или услуги.

Совет 1: Избегайте чередования длинных и коротких строк в своем письме.

Старайтесь не использовать строки различной длины, таким образом, что длинные строки следуют за короткими. Это очень неудачная форма письма, потому что, независимо от количества свободного времени, читать такое письмо крайне сложно. Некоторые просто-напросто удаляют подобные письма, так как они режут глаз. Не допускайте такой ошибки, ограничив длину строки в своем письме максимум 40–55 знаками. Кроме того, чем короче строки, тем быстрее и проще воспринимается информация — письмо, в таком случае, выглядит как журнальная или газетная колонка и поэтому легко читается.

Совет 2: Будьте аккуратны при составлении своего письма.

Вы руководите компанией. Поэтому, если ваше электронное послание выглядит профессионально, доверие к вашей компании растет. Не отказывайтесь от использования программ проверки орфографии. Кроме того, пусть ваш друг прочтет ваше письмо и поможет вам исправить грамматические неточности. Проверьте, достойно ли выглядит ваше послание внешне. Создайте несколько почтовых ящиков на основе web, отправьте сообщение сами себе и посмотрите, как оно выглядит со стороны. Профессионально составленное послание никого не может оскорбить, небрежно «нацарапанное» письмецо может привести к тому, что люди отвернутся от вас.

Совет 3: Не злоупотребляйте заглавными буквами.

Как можно реже используйте слова и фразы, набранные заглавными буквами: сетевой этикет рассматривает это как разговор на повышенных тонах. Прибегайте к заглавным буквам только в том случае, если хотите подчеркнуть исключительную важность выделяемого слова.

Совет 4: Используйте как можно меньше спецсимволов, скобочек и восклицательных знаков.

Особенно важно соблюдать это правило при формулировании темы вашего письма. Насыщенность названными знаками воспринимается как навязчивая реклама и побуждает людей нажать кнопку «delete». Чтобы как-то выделить свое сообщение уже в строке «тема», можно с успехом использовать другие сочетания знаков пунктуации, например:

///// Сообщение \\

Совет 5: Убедитесь, что ссылки на ваш е-mail и URL работают должным образом.

Эти ссылки должны быть «живыми» (выделенными синим цветом и подчеркнутыми), так чтобы, щелкнув на ссылку, можно было перейти на указанный адрес. Действительно ли ваши ссылки работают? Протестируйте их! Проверьте и Netscape Communicator, и Internet Explorer, так как эти программы работают по-разному. Адрес электронной почты и URL должны располагаться в одной строке, если это возможно. При ссылках на web-адреса учтите, что отдельные версии некоторых браузеров требуют, чтобы URL был приведен полностью. Опустив http:// и/или http://www в адресе, вы рискуете тем, что ваша ссылка может не сработать.

Совет 6: Уважайте частные интересы людей, включенных в список ваших адресатов.

Большинство программ обработки электронной почты предоставляют вам возможность высылать сообщение по трем различным спискам адресатов: «To», «Cc» (Carbon Copy — Копия), и «Bcc» (Blind Carbon Copy — Слепая копия).

«To». Означает того человека или людей, которым вы непосредственно высылаете сообщение. Все, кто получает сообщение в этом случае, могут прочесть указанную вами комбинацию имени/адреса.

«Cc». В данном случае в письме, полученном одним из ваших адресатов, отображаются все указанные вами адреса остальных получателей сообщения.

«Bcc». Имя того, кто получает сообщение, не отображается ни в каком другом списке адресатов, кроме списка отправителя. «Bcc» означает «Слепая копия». При рассылке одного и того же неличного сообщения большому количеству людей, чьи адреса вы не хотели бы разглашать, лучше всего использовать «Bcc». При широком применении «Bcc», вам, возможно, имеет смысл поместить свой собственный электронный адрес в строку «To».

Совет 7: Грамотно составляйте текст в строке «Тема», используйте личные обращения.

Строка «Тема» равна по значимости заголовку рекламного объявления. Она может оказаться самой важной частью вашего сообщения, так как для большинства людей именно она является показателем того, стоит ли вообще читать полученное сообщение. Включите в тему имя получателя и постарайтесь заинтриговать его. Максимально ограничьте использование навязчивых фраз и восклицательных знаков.

Совет 8: Используйте файл подписи.

Подпись — это короткое (обычно не более шести строк) сообщение, автоматически помещаемое в конец каждого отправляемого вами письма. Большинство программ обработки электронной почты предоставляют возможность использования подписи. Это позволяет вам без дополнительных усилий рекламировать свою первоочередную или второстепенную программу. Или же вы можете включить в подпись некое философское изречение. В любом случае не стоит недооценивать значимость этого приема. Не пожалейте немного времени на то, чтобы придумать нечто интригующее и вызывающее определенную реакцию у ваших читателей. Если вы включите в свою подпись «горячую» ссылку на свой e-mail, автоответчик или URL, ваши читатели смогут продолжить знакомство с вами в случае заинтересованности.

Во многих программах обработки электронной почты есть возможность выбора из нескольких файлов подписи, но только один из них может использоваться по умолчанию, т. е. автоматически рассылаться с каждым новым сообщением.

Совет 9: Будьте предельно осторожны при использовании html-писем.